Spectus

Agent AI, który dba o doświadczenie klienta Twojego sklepu lub monitoruje konkurencję

Większość problemów z doświadczeniem klienta nie wychodzi na jaw podczas codziennej pracy. Audyty są kosztowne i robi się je rzadko, a zespół przyzwyczaja się do własnego serwisu. Brakuje bezstronnego aktora, który patrzy punktuje ważne z punktu widzenia klienta niedociągnięcia, aby dbać o najwyższy poziom customer experience.

Spectus zamienia ręczną, punktową pracę specjalisty procesem, który uruchamiasz, kiedy chcesz i powtarzasz regularnie, bez dodatkowego nakładu pracy. Efektem jest lista działań uporządkowanych według wpływu na konwersję i utrzymanie klienta - gotowa do wdrożenia przez Twój zespół.

Agent AI zbudowany na know-how ekspertów Vecton

Spectus korzysta z wytycznych, checklist i najlepszych praktyk, które Vecton wypracował przez lata pracy z czołowymi markami B2C w obszarze CRM i Marketing Automation. Ta wiedza decyduje o jakości monitoringu.

Zalety Spectusa

Stały proces audytowy

Spectus działa jako powtarzalny, zautomatyzowany proces — uruchamiasz go, kiedy chcesz, i powtarzasz regularnie bez dodatkowego nakładu pracy. To dobra podstawa w okresach między pogłębionymi audytami.

Wnikliwa weryfikacja szczegółów

Agent sprawdza stronę i treść maili linijka po linijce. Każdy element weryfikowany jest z taką samą dokładnością, niezależnie od liczby wcześniejszych sesji.

Powtarzalność
i porównywalność

Każdy kolejny monitoring przebiega według identycznej metodologii. Wyniki z różnych okresów są porównywalne — widać, jak zmienia się doświadczenie klienta w czasie lub jak różni się między sklepami na różnych rynkach.

Świeże spojrzenie
za każdym razem

Agent jest bezstronny i nie przyzwyczaja się do serwisu. Każda sesja to spojrzenie nowego użytkownika.

Skalowalność

Dodanie kolejnego serwisu do analizy — na przykład monitoring trzech konkurentów równolegle — nie wymaga proporcjonalnie więcej czasu.

Dopasowany do odbiorcy

Wyniki prezentujemy w formacie dopasowanym do tego, kto go czyta — zespół CRM, e-commerce, marketing lub zarząd.

Spectus jest pod kontrolą specjalistów Vecton

Spectus łączy precyzję agenta AI z oceną eksperta. Zanim raport z wnioskami trafi do Ciebie, przechodzi przez ręce zespołu Vecton, który weryfikuje obserwacje agenta i porządkuje priorytety na podstawie znajomości kontekstu biznesowego.

Co możesz monitorować

Doświadczenie klienta
Twojego e-commerce

Poznaj lub monitoruj obraz doświadczenia nowego użytkownika Twojego sklepu online.

Sklep lub sklepy online
Twojej konkurencji

Obraz tego, jak konkurenci traktują nowego klienta — punkt odniesienia i źródło inspiracji.

Nieinwazyjny monitoring

Agent zbiera dane z zewnątrz — korzysta z publicznie dostępnej strony tak, jak zrobiłby to realny użytkownik. Nie ingeruje w infrastrukturę serwisu, nie podłącza się do systemów klienta i nie przetwarza danych klientów końcowych. Każdy monitoring przebiega w sposób kontrolowany.

Jak to wygląda w praktyce

Ustalenie zakresu

Zaczynamy od krótkiego spotkania, aby ustalić wariant monitoringu, harmonogram i cenę dopasowaną do wybranego zakresu.

Wykonanie

Agent działa! Analizuje sklep, lub konkurencję, zgodnie z ustalonym zakresem. Specjalista Vecton weryfikuje wyniki.

Omówienie obserwacji

Spotykamy się, aby omówić obserwacje Spectusa, przedyskutować priorytety i rekomendowane działania.

Raport

Dostajesz od nas raport - jednorazowo lub cyklicznie, zależnie od wybranego wariantu - ze screenshotami, wszystkimi obserwacjami (pozytywnymi i do poprawy).

Co dostajesz na koniec

Identyfikacja błędów krytycznych

Błędy i braki, które już teraz obniżają konwersję lub powodują odpływ klientów. Wymagają natychmiastowego działania.

Elementy warte poprawienia

Elementy, które wpływają na jakość doświadczenia klienta w krótkim terminie, ale nie blokują kluczowych procesów.

Inspiracje i pomysły
nice-to-have

Usprawnienia, które mogą podnieść doświadczenie klienta na wyższy poziom - do wdrożenia w dłuższej perspektywie.

Opinie o Spectusie

"Kiedy codziennie pracujesz z własnym sklepem, przestajesz widzieć pewne rzeczy. Agent Vectonu - Spectus - przeszedł ścieżkę typowego, potencjalnego klienta i nie tylko wyłapał to, co warto poprawić, ale pokazał też, co już działa dobrze i gdzie mamy nieoczywiste potencjały do wykorzystania. Całość w formie czytelnego raportu, gotowego w bardzo krótkim czasie, dającego konkretny obraz doświadczenia klienta."

Krzysztof Basek

Dyrektor E-Commerce, Wittchen

"Spectus trafił w konkretny problem - komunikacja powitalna w jednym z naszych sklepów nie działała tak, jak zakładaliśmy. Dzięki agentowi wiedzieliśmy dokładnie co poprawić i od razu to zrobiliśmy. To rzadkość, żeby zewnętrzne narzędzie dało tak gotowe do działania wnioski - bez poprzedzającego researchu i wywiadów, które poprzedzają klasyczny audyt."

Łukasz Kierus

Założyciel i Prezes, Glosel / Tania Książka

"Spectus to gotowy do działania agent UX, który pracuje w tle, jest precyzyjny i dostarcza trafnych rekomendacji bez dodatkowego nakładu środków. Całość podana jest w czytelnej formie, z uwzględnieniem priorytetów i wskazaniem konkretnego etapu, na którym użytkownik napotkał problem. To, co kiedyś zajmowało godziny analiz, teraz otrzymujemy jako gotowe do wdrożenia podsumowanie. Jest to świetny przykład użycia AI, które faktycznie robi różnicę."

Ariel Nosal

Dyrektor E-Commerce, 8a